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图为近日湖北省赤壁市东谈主民法院神山东谈主民法庭法官程定飞进校园为学生普法原神 足交。朱国丹 摄

“118元的订单，小张特意请求‘仅退款’十余次，昭着是‘薅羊毛’，我拒却长入！”某网购平台商家小李大怒地挂断了湖北省赤壁市东谈主民法院神山东谈主民法庭法官程定飞的长入电话。

事情缘由于一个网购订单：2024年1月，小李的网店接到了一个汽车脚垫订单。小李按老例进程发货后，买家小张以商品性量问题为由，请求了“仅退款”。“仅退款”是电商平台的一项售后就业，浪掷者发现商品存在质料等问题后可退款不退货。小李拒却了这一请求，改为“退货退款”，但小张再次请求“仅退款”，平台客服平直批准小张的“仅退款”诉求，清偿了50元。

接下来的半年里，小张又在与小李的往复中请求了十余次“仅退款”，平台全部批准，于是小张系数118元的购物款悉数清偿，小李还被罚500元。小李既畏忌又大怒，他认为我方被罚500元事小，但我方的诚信计较却遭如斯坏心对待，真实气不外，遂屡次给小张打电话，并将其告上法庭。

“一纸判决易，但很难达到案结事了的假想成果。这个案件事实泄露，两边齐在争说合，要想确实化解矛盾，还得让两边充分遒劲到我方的缺点，确实把气理顺。”在当事两边齐拒却长入后，程定飞经三想尔后行，决定继续长入。

“他占着东西一直用，还抑遏请求‘仅退款’，太不讲谈德了。”远在外地的原告小李向程定飞控诉谈，在充分倾听了解小李的诉求后，程定飞把在赤壁的小张叫到了法庭，靠近面进行长入。

“‘仅退款’是平台赋予我的权力，我是浪掷者，对货品不舒心有权维权，小李凭什么告我？还打电话扯后腿我，我要反诉他！”小张无缘无故。

“‘仅退款’确乎是你的权力，但权力不应该被滥用。浪掷者与商家之间的营业条约联系是受法律保护的，若是浪掷者请求退款而不退货，这可能组成失当得利。”

程定飞继续商讨谈：“你收到的货品具体有什么问题？”小张夷犹谈：“尺寸不对适。”“你前后十余次‘仅退款’齐是这个原因吗？”“对啊。”“那为什么用了几个月才发现尺寸不对适呢？又为什么不把货品清偿去？”小张千里默了。

“因为尺寸不对适，你近半年的技术就请求‘仅退款’十余次，既莫得把货品退给小李，又让他被平台罚金500元，影响店铺声誉。”程定飞言不尽意地说，“小张，咱们要身历其境。”“唉……”小张小声嗫嚅，“我刚运转确乎是想占点低廉……”“诚信无价，营业不仅条目卖家要讲诚信，买家也要讲诚信。你购买的商品一共值118元，为了这点小低廉，丢掉了作念东谈主的诚信，你以为安妥吗？”程定飞反问。

在长达几个小时的释法说理中，小张终于遒劲到我方的缺点，说谈：“您说得对，为了点小低廉，就把诚信丢掉了，作念东谈主作念事齐不该这么，我赋闲抵偿卖家亏本。可是商家也不应该辱骂我。”

听到这，程定飞又赶快关联外地的小李，在对其进行品评诠释后，小李也遒劲到我方的缺点，主动拨通了小张的电话：“抱歉，我不该话语过激和对您电话扯后腿，古道向您致歉。”小李的火气慢慢消了下去，古道地承认了缺点……

在程定飞的几次耐烦长入下，二东谈主示意今后一定要诚信作念东谈主，诚信作念事。至此，该起纠纷得以成功化解，两边冰释前嫌。

“118元方向额确乎不大，但事关敦厚信用的社会目标中枢价值不雅。咱们法庭也经常会办理一些邻里纠纷，争议的原因也许即是一棵树、一个沟渠、以至是一句话，这么的‘小案’，咱们却从不敢小办，因为每一个‘小案’的办理齐关乎着当事东谈主的躬行利益，彰显明国法理念和灵巧，是自制正义的平直体现。咱们要把‘小案’办好，在每一件‘小案’中罢了案结事了政通东谈主和。”程定飞说谈。

开始：东谈主民法院报·2版

记者：党政瑜丨通信员：王亚姿

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